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AG Neukundengewinn

Schlagworte: Ersatzversorgung Neukunden PuG

Ausgangssituation

• Bisher gab es in Q3/Q4 2011 vereinzelte Vorgespräche und Abstimmungen zur Abgrenzung des zu betrachtenden Prozessumfangs
• Dabei wurden folgende Fragestellungen betrachtet und Vorschläge zusammengetragen, die im ersten Treffen konkretisiert und abgestimmt werden sollten:

Fragestellungen

• Welche Kundengruppen müssen in der AG Neukundengewinn betrachtet werden?
  • PuG-Kunde
  • Geschäftskunde
• Welche Versorgungsszenarien müssen in der AG Neukundengewinn betrachtet werden?
  • Ersatzversorgung

Prozessvorschläge

Folgende Annahme liegt zugrunde: Vertriebsstrategie ist klar, Produkt-/Preismanagement hat seine Aufgaben bereits erledigt, Marketing läuft ebenfalls "separat„.

• Anfangspunkt für den Prozess wäre demnach: "Interessent meldet sich"
  • Definition des Eingangskanals
  • Identifikation (soweit erforderlich und realisierbar, Informationen sammeln, Dubletten vermeiden)
  • Produktberatung ("Tarifrechner")
  • Vertragsangebot abhängig vom Business-Szenario (Lieferbeginn/Lieferantenwechsel...)
  • Lieferbeginn
  • Überwachung Vertragsänderung (z.B. Wechsel Grundversorgung auf Produkt)
• Abrechnungsservice – Servicecenter / Kundeninformationscenter/ Lieferantenwechsel
  • Kundenanfrage  ( Einzug / Umzug) ?(Kanal: ISS-Schnittstelle/ Telefon/ email / Fax)
  • Kundenidentifikation: PuG  / Bündelkunden / SVK
  • Tarifeinweisung (Kundenberatung / Tarifrechner Internetportal)
  • Anlegen des Kundenkontaktes
  • Anlegen Wechselbeleg
  • Prüfung auf Bilanzierungseinheiten und Serviceanbietervereinbarungen
  • Lieferbeginn / „Kunde Anmelden“
• Geräteverwaltung / Ablesung  
  • Geräteinfosätze anlegen / überprüfen
  • Szenario-Aufbau
  • Gerätebeschaffung
  • Tarifierung durchführen (RLM)
  • Verbrauchsprofil aktualisieren /  (ggfs. Abschlagsplan anpassen)
  • Versand Vertragsbestätigung  

Zielsetzung

Das generelle Ziel der AG Neukundengewinn liegt darin, die Prozesse soweit festzulegen und die Anforderungen an die Software daraus abzuleiten. Des Weiteren werden diese Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit der SAP analysiert und bearbeitet.
Auch sollen mögliche weitere relevante Fragestellungen rund um den Prozess „Neukundengewinn“ in der Diskussion beantwortet werden:

• Soll die Prozessbetrachtung auch die „Preis-/Produktkalkulation“ beinhalten?
  („--> Kunden werden über den „Preis“ gewonnen“)
• Fängt der Prozess also mit der Generierung von konkurrenz-/wettbewerbsfähigen Produkt-(Tarif-)Angeboten an?
• Welche Aspekte aus Sicht des „EVU-Vertriebes“ für den Neukundengewinnungsprozess und aus Sicht des „EVU-Abrechners/IT“ müssen zusammengebracht oder abgestimmt werden?
• Vertrieb --> kalkuliert Preise, erstellt wettbewerbsfähige Energie-Produkte um Kunden „zu gewinnen“
• IT/Abrechnung/Kundenservice --> stellt sicher, dass eine korrekte Abrechnung/Rechnungsstellung erfolgt. Bildet die Produkte im IS-U ab (Stichwort: nachfolgende Preispflege im IS-U)
• Sollen im Prozess „Neukundengewinnung“ die Auswirkungen der Anforderungen von möglichst flexiblen Marktaktivitäten (Produkte/Produktgestaltung, Preise/Preisgestaltung) zur Neukundengewinnung durch den Vertrieb eines EVU auf die Gestaltungsmöglichkeiten und –restriktionen des IS-U (bspw. Preispflege/-abbildung) mit betrachtet werden?

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