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AG Serviceprozesse

Schlagworte: Integration Telefon, E-Mail, Fax und SMS, Leitstandfunktion, integrierter Technikerkalender, integrierte graphische Plantafel, Mobile Service, Lagerverwaltung Techniker, Wartungsplanung, automatischer Materialnachschub, R?ckmeldewesen, Restarbeitenmanagem

Zielsetzung und inhaltliche Schwerpunkte

Erarbeitung von optimierten Musterprozessen. Vergleich der Musterprozesse mit den SAP Möglichkeiten (CRM Service, R/3 CS. Diskussion von Schwachstellen in den SAP Produkten. Erarbeitung von Verbesserungswünschen. Erfahrungsaustausch zu den Serviceprozessen.

Schwerpunkte:

• Erarbeitung der Musterprozesse (Technikereinsatz, Wartung, Montage und Inbetriebnahme, Stammdatenverwaltung, Vertragsverwaltung)
• Erarbeitung der Verbesserungswünsche
• Kundenspezifische Anpassungen
• Neuerungen im CRM Service und R/3 CS
• Zusatzprodukte zur Optimierung der Serviceprozesse
• Einsatz von DMS, Mobile Service, Einsatzplantafel usw.
• Erfahrungsaustausch zu den Serviceprozessen
• Demonstration von Kundenanwendungen

Aktuelle Themen:

• Erarbeitung der Musterprozesse im Service
• Abgleich der Musterprozesse mit dem CRM Service und dem R/3 CS
• Erarbeitung der Schwachstellen
• Definition der Verbesserungswünsche im CRM und CS
• Vorstellung von Kundenanwendungen
• Kundenspezifische Entwicklungen
• Neuerungen im CRM und CS
• Vorstellung von Zusatzprodukten im Service

Zielgruppe

Verantwortliche und Mitarbeiter im Kundenservice. Verantwortliche und Mitarbeiter im Informationsmanagement mit Schwerpunkt Service.

Austausch untereinander

• Zweimalige Treffen im Jahr.
• Webinare, Telefonkonferenzen, Mailverkehr

Highlights und Veröffentlichungen

Erstellung des optimierten Musterprozesses Technikereinsatz

Ansprechpartner