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AG CCC / Service & Support (Österreich)

Zielsetzung und inhaltliche Schwerpunkte

Die Arbeitsgruppe „CCC Service & Support Österreich“ beschäftigt sich mit Themen, welche ein „Customer Competence Center“ im SAP-Umfeld bewegen.  Übergeordnet arbeitet der Arbeitskreis „CCC / Service & Support“ in Deutschland. Die Arbeitsgruppe hat auf diese Weise die Möglichkeit, den Anschluss an übergreifende Themen nicht zu verlieren, darüber hinaus aber spezielle Bedürfnisse der Kunden in Österreich zu berücksichtigen.  Österreichischen SAP-Kunden soll so die Mitarbeit in der DSAG ermöglicht werden und der Austausch mit anderen österreichischen Unternehmen möglichst ohne lange Anreisewege. Eine vergleichbare Lösung gibt es auch in der Schweiz.  Das CCC ist nach unserem Verständnis ein Center of Expertise im Unternehmen, das für den Lebenszyklus von SAP-Werkzeugen im Unternehmen verantwortlich ist – von der Auswahl über die Implementierung bis zum Support.

Schwerpunkte:

• Change Request Management
• CCC/CCoE-Organisation
• Implementierung/Projekte
• Vertragsmanagement
• Training (Organisation)
• Business & Operativer Support
• Lizenzthemen
• Informationsmanagement (internes Marketing)

Aktuelle Themen:

• SAP Solution Manager als ALM-Werkzeug
• Zertifizierungskriterien
• Rollen und Funktionen eines CCC/CCoE

Zielgruppe

CCC-Verantwortliche

Austausch untereinander

Der Informationsaustausch findet über im Schnitt 3 jährliche Treffen entweder bei Mitgliedsunternehmen oder bei SAP Wien statt. Daneben wird im Fall aktueller Themen von Mailing- und Forums-Möglichkeiten Gebrauch gemacht.

Ansprechpartner