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Konstruktiv aber auch manchmal kritisch

Die konstruktiv-kritische Zusammenarbeit erfolgt über alle Ebenen hinweg. In den Gremien arbeiten die Mitglieder mit ihren thematischen SAP-Ansprechpartnern intensiv zusammen; die DSAG-Geschäftsstelle steht in ständigem Kontakt mit dem Betreuungsteam von SAP; und der DSAG-Vorstand führt einen strategischen Dialog mit der Geschäftsführung von SAP Deutschland sowie dem Vorstand der SAP AG. Diese Entwicklung hat sich im Laufe der Jahre durch eine zunehmende Offenheit als Resultat aus den gemeinsamen Erfolgen auf beiden Seiten verfestigt. Eine offizielle Kooperationsvereinbarung macht die DSAG seit 2000 ganz offiziell zum „Trusted Advisor“ der SAP und enthält folgende Rahmenbedingungen:

• Direkte Zusammenarbeit mit den SAP-Ansprechpartnern auf allen Ebenen.
• Unmittelbarer und frühzeitiger Informationsfluss zu Weiterentwicklungen der SAP-Software- und -Serviceprodukte sowie zu Marktentwicklungen.
• Bevorzugung von DSAG-Entwicklungsanforderungen mit regelmäßigen Statusberichten durch SAP. Einbindung der DSAG in die SAP-Entwicklungsplanung.
• Anerkennung der führenden Rolle der DSAG unter den europäischen SAP-Anwendergruppen.

Weitere Vereinbarungen sind inzwischen gefolgt:

SLA (Service Level Agreement) Entwicklungsanforderungen

• Entgegennahme von vorabgestimmten und priorisierten Entwicklungsanforderungen
• Qualifizierte Beantwortung innerhalb von 12 Wochen durch SAP             

Etablierung PIT (Product Influencing Team)-Konzept

• Vereinheitlichung und Operationalisierung der Zusammenarbeit zwischen SAP-Entwicklung, Arbeitskreisen und den PITs.