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AG Service & Support Prozesse

Schlagworte: Collaboration E2E Change Control ITIL Meldungsbearbeitungsprozess Service & Support Report Service Market Place

Neben den klassischen CCC-Themen und der technologischen Komponente behandelt der Arbeitskreis "CCC / Service & Support" auch eine Reihe von Themen, die von der prozessualen Seite her betrachtet werden müssen. Dies betrifft einerseits die kundeninternen Prozesse, die im Rahmen des Supports in SAP-Umgebungen aufgesetzt werden müssen. Andererseits gibt es insbesondere im Support eine Reihe von Schnittstellen zwischen SAP und Kunde. Je besser diese Schnittstellen funktionieren und aufeinander abgestimmt sind, desto effizienter kann der SAP-Support auf beiden Seiten betrieben werden.

Diese prozessualen Aspekte werden in dieser Arbeitsgruppe behandelt.

Aktuell werden verschiedene Themen bearbeitet, die das Supportangebot der SAP gegenüber dem Kunden betreffen wie beispielsweise EZ Support, Service & Support Report oder auch die Initiative der SAP, konkretes Feedback der Kunden zur Meldungsbearbeitung einzuholen. Außerdem wird betrachtet, wie die ITIL-Prozesse beim Support von SAP-Umgebungen und -Systemlandschaften auf Kundenseite sinnvoll angewendet werden können. Die daraus resultierenden Anforderungen an die SAP hinsichtlich möglicher Unterstützung der Kunden werden ebenfalls mit Vertretern der SAP diskutiert.

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