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AK CCC / Service & Support

Schlagworte: E2E Solution Support ITIL Meldungsbearbeitungsprozess Software Lifecycle Management Solution Manager Support Angebote TCO Testtools Upgrade Zertifizierung

Zielsetzung und inhaltliche Schwerpunkte

Im Arbeitskreis "CCC / Service & Support" haben sich Kunden der SAP zusammengeschlossen, die aufgrund vertraglicher Verpflichtungen ein Customer Competence Center (CCC) respektive in der neueren Bezeichnung ein Customer CoE (Center of Expertise) zu etablieren haben bzw. schon betreiben.

Das CCC oder CCoE ist eine Organisationseinheit im Unternehmen, dass für die Unterstützung effizienter Implementierungen, Erweiterung sowie Pflege und Qualität der Geschäftsprozesse und Systeme im Zusammenhang mit der SAP-Software zuständig ist.

Ein Schwerpunktgebiet Service & Support wird als Teil der klassischen CCC Themen mit vom AK CCC wahrgenommen. Um auch den Kunden, die kein CCC implementieren wollen/müssen, eine Diskussionsplattform bzgl. SAP Service und Support zu geben, wurde der ehemalige Arbeitskreis ‚CCC’ auch in der Namensgebung ausdrücklich um den Begriff ‚Service und Support’ erweitert.

Schwerpunkte:

• Support Desk
• Koordination von Entwicklungsanträgen
• Vertragsmanagement
• Informationsmanagement (internes Marketing)
• Implementierungssupport
• Business und Technischer Support
• Schulung

Aktuelle Themen:

• SAP Solution Manager
• CCC Zertifizierungskriterien
• Rollen und Funktionen eines CCC
• ITIL basierender Support
• Organisationsbelange zum Betrieb eines CCC
• Meldungsbearbeitungsprozess
• License Auditing (Systemvermessung)
• SAP Security Notes
• SAP Lizenzen
• System Landscape Optimization Portfolio
• Weiterentwicklung der SAP Support Angebote
• PSLE (Product Support Large Enterprises)
  • interne Themengruppe, bei Interesse an Teilnahme bitte Email an:
    • andreas.oczkodsag.de oder
    • heinz.schroederdsag.de

Registrieren Sie sich für unseren Arbeitskreis im DSAGNet. Wir freuen uns auf Sie!

Zielgruppe

CCC's/ CCoE's und IT Organisationen

Austausch untereinander

Physische Treffen für den Arbeitskreis finden 2x jährlich in Walldorf oder St. Leon-Rot sowie einmal per Webinar statt, des Weiteren gibt es Telefonkonferenzen, Webex Sessions je nach Bedarf und aktuellen Themen.

Highlights und Veröffentlichungen

Externe Veröffentlichungen:

• CompetenceSite 2008: Interview mit dem AK-Sprecher Andreas Oczko
• SAP INFO 25. Juni 2007: Interview mit AK-Sprecher Andreas Oczko: " Wir sind Fans der SAP, aber auch ihre Kritiker“

Interne Veröffentlichungen:

• Solution Browser im Service Marktplatz ermöglicht die Suche nach Delta-Funktionalitäten zwischen ERP-Releases inklusive Enhancement Packages.
• Lesen Sie dazu mehr im Artikel aus der blaupause

Präsentation des AK auf dem DSAG-Jahreskongress 2011

Ansprechpartner

SAP Ansprechpartner

Annette Michel
SAP AG	Telefon: 06227-740032
	Handy: 0151-16809809
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf

SAP Ansprechpartner

Steffen von Berg
SAP AG	Telefon: -
	Handy: -
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf